La présente Politique de confidentialité explique comment IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED, qui exploite la boutique en ligne iFLYTEK EU (« iFLYTEK », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne (le « Site »), effectuez un achat ou nous contactez.

Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nos coordonnées sont indiquées ci-dessous.

La présente politique couvre notre boutique en ligne et les services associés à la clientèle. Les données personnelles traitées par le biais des fonctionnalités des appareils, des applications compagnons ou des services d’IA sont couvertes par les avis de confidentialité applicables à ces services.

Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les types de données personnelles suivants :

• Coordonnées et informations de compte : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que les informations que vous fournissez lors de la création ou de la gestion d’un compte.
• Détails des commandes et des transactions : les produits que vous achetez, votre historique de commandes, le statut de vos paiements, les références de transaction et les informations relatives aux livraisons, retours, remboursements et demandes de garantie.
• Informations de paiement : les informations nécessaires au traitement de votre paiement sont gérées par le prestataire de services de paiement que vous sélectionnez lors du paiement. Les informations dont nous disposons dépendent du mode de paiement et peuvent inclure des références de transaction et des informations de paiement limitées.
• Informations relatives au service client : les messages, conversations par chat en direct et toute information complémentaire que vous fournissez lorsque vous nous contactez.
• Préférences et informations d’adhésion : vos choix en matière de communications marketing, vos enregistrements de consentement et, le cas échéant, votre activité d’adhésion, vos points et vos récompenses.
• Informations relatives à l’appareil et à l’utilisation : votre adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à votre appareil, le fuseau horaire, la source de référence, les pages et produits consultés, ainsi que vos interactions avec le Site. Selon vos choix en matière de consentement, ces informations peuvent inclure les clics, le défilement et les données d’interaction au cours de la session.

Nous collectons ces informations directement auprès de vous, automatiquement lors de votre utilisation du Site, ainsi qu’auprès de prestataires de services tels que nos partenaires de paiement et de livraison lorsque cela est nécessaire au traitement de votre commande.

Certaines informations sont nécessaires pour traiter les achats ou fournir les services demandés. Si vous ne les fournissez pas, nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter votre commande ou de répondre à votre demande.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes et sur les bases légales suivantes :

• Commandes et services : pour traiter les paiements, livrer les produits, gérer les comptes et les avantages d’adhésion, et traiter les retours et les demandes adressées au service client. Nous traitons ces informations lorsque cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat.
• Obligations légales : pour tenir les registres fiscaux et comptables requis, respecter les obligations applicables en matière de protection des consommateurs et répondre aux demandes légales des autorités.
• Sécurité et prévention de la fraude : pour protéger les clients, les transactions et le Site, sur la base de nos intérêts légitimes à exploiter une activité sécurisée, sous réserve de vos droits et intérêts.
• Administration et amélioration des services : pour résoudre les problèmes techniques, comprendre les demandes des clients et améliorer nos services, sur la base de nos intérêts légitimes. Lorsque cela implique des technologies de suivi nécessitant un consentement, nous l’obtenons au préalable.
• Marketing : pour envoyer des e-mails promotionnels et des offres pertinentes avec votre consentement, ou lorsque la législation applicable l’autorise autrement. Lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes pour effectuer des communications marketing autorisées auprès de clients existants, notre intérêt consiste à promouvoir des produits et services pertinents.
• Analyses et publicité personnalisée : pour comprendre comment les visiteurs utilisent le Site, mesurer les campagnes et afficher des publicités pertinentes, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait de votre consentement.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises et des technologies similaires pour faire fonctionner le Site et, selon vos choix, analyser ses performances et soutenir nos activités marketing.

• Technologies strictement nécessaires : prennent en charge les fonctions essentielles telles que le panier, le paiement, la sécurité et la mémorisation de vos choix en matière de confidentialité.
• Technologies de préférence : mémorisent les paramètres facultatifs afin de personnaliser votre expérience.
• Technologies d’analyse : nous aident à comprendre les visites et les interactions afin que nous puissions améliorer le Site.
• Technologies publicitaires : contribuent à mesurer les performances publicitaires et à afficher des publicités pertinentes pour vos centres d’intérêt.

Les technologies nécessitant un consentement ne sont utilisées qu’après votre accord. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies facultatifs et modifier ou retirer vos choix via les paramètres des cookies disponibles sur le Site.

Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.

Des informations supplémentaires sur les technologies utilisées et leur durée sont disponibles via nos paramètres des cookies.

Prestataires de services et partage des données

Nous partageons des données personnelles avec des prestataires de services et d’autres destinataires lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente politique. Il s’agit notamment de :

• Plateforme de la boutique : SHOPLINE, qui fournit l’infrastructure utilisée pour exploiter notre boutique en ligne.
• Partenaires de paiement : les prestataires de paiement et les institutions financières qui traitent les transactions, vérifient les paiements et contribuent à prévenir la fraude.
• Partenaires de livraison et d’exécution des commandes : les exploitants d’entrepôts, les services de messagerie et les prestataires logistiques qui préparent et livrent les commandes et gèrent les retours.
• Prestataires de service client et de gestion des adhésions : les outils qui prennent en charge les demandes, le chat en direct, les comptes clients, les points et les récompenses.
• Prestataires de services d’e-mailing et de marketing : les services tels que SmartPush qui prennent en charge l’envoi d’e-mails, la gestion des abonnements et les communications marketing.
• Partenaires d’analyse et de publicité : lorsque ces services sont activés et sous réserve de vos choix en matière de consentement, Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Google Ads et Meta Pixel.
• Conseillers professionnels et autorités : lorsque cela est nécessaire pour obtenir des conseils juridiques, assurer la comptabilité ou la conformité, engager des procédures judiciaires ou répondre à des demandes légales.

Le personnel autorisé de notre entreprise et, lorsque cela est nécessaire, des sociétés pertinentes de notre groupe peuvent accéder aux données personnelles afin de soutenir les opérations de la boutique et les services à la clientèle.

Certains prestataires traitent les données personnelles pour notre compte, tandis que d’autres agissent en tant que responsables de traitement indépendants pour certaines activités. Leurs propres avis de confidentialité expliquent ces activités ainsi que vos choix.

Nous pouvons également divulguer les informations pertinentes lorsque cela est nécessaire pour enquêter sur une fraude, protéger des droits légaux ou traiter des incidents de sécurité.

Marketing et vos choix

Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans l’e-mail ou en nous contactant.

Le désabonnement des communications marketing ne nous empêche pas de vous envoyer les messages de service nécessaires, tels que les confirmations de commande, les mises à jour de livraison ou les réponses à vos demandes.

Lorsque vous consentez à l’utilisation de technologies publicitaires, nos partenaires publicitaires peuvent utiliser des informations relatives à vos visites et interactions afin de personnaliser les publicités et d’en mesurer les performances. Vous pouvez retirer ce consentement via les paramètres de cookies du Site Site. Vous pouvez également gérer directement vos préférences publicitaires sur la plateforme publicitaire concernée.

Traitement international des données

Notre entreprise est établie à Hong Kong. Vos données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen (« EEE ») dans le cadre de nos activités et des services fournis par nos partenaires.

Les lois relatives à la protection des données dans ces pays peuvent différer de celles de votre pays. Les transferts soumis aux règles de protection des données de l’EEE nécessitent un mécanisme de transfert applicable, tel qu’une décision d’adéquation ou des garanties appropriées, ainsi que toute mesure supplémentaire requise pour le transfert concerné.

Pour demander des informations sur les lieux où vos données personnelles sont traitées et sur les garanties applicables à vos données, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Durée de conservation de vos données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique. La durée de conservation appropriée dépend du type d’informations, des services fournis et des exigences légales applicables.

• Données relatives aux commandes et aux transactions : conservées aussi longtemps que nécessaire pour honorer les commandes, gérer les services après-vente et respecter les obligations fiscales, comptables et autres obligations légales.
• Informations relatives au compte et à l’adhésion : conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services liés à votre compte et à votre adhésion, sous réserve des obligations de conservation applicables.
• Dossiers du service client : conservés aussi longtemps que nécessaire pour résoudre les demandes, traiter les questions de suivi et établir, exercer ou défendre des droits en justice.
• Informations marketing : conservées aussi longtemps que nécessaire pour les activités marketing autorisées. Si vous vous désabonnez, nous pouvons conserver un enregistrement limité afin de nous assurer que votre choix est respecté.
• Informations techniques et analytiques : conservées conformément à leur finalité, aux paramètres de l’outil concerné et aux durées de conservation applicables aux cookies.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons. Une demande de suppression peut ne pas entraîner la suppression immédiate des informations que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales ou traiter des demandes en justice.

Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve du droit applicable et des circonstances du traitement, vous pouvez disposer du droit de :

• Demander l’accès à vos données personnelles et en obtenir une copie.
• Demander la rectification des informations inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos données personnelles.
• Demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
• Recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander leur transmission à une autre organisation lorsque cela est techniquement possible.
• Vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, pour des raisons tenant à votre situation particulière.
• Vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris au profilage associé.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
• Lorsque cela est applicable, bénéficier des protections relatives aux décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité.

Nous répondons normalement dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Si une prolongation est autorisée et nécessaire en raison de la complexité ou du nombre de demandes, nous vous en expliquerons la raison au cours de ce premier mois.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données, notamment dans le pays de l’EEE où vous vivez ou travaillez, ou dans lequel l’infraction présumée a eu lieu. Vous n’avez pas besoin de nous contacter au préalable.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de contribuer à protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute perte, utilisation abusive, modification ou divulgation. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun moyen de stockage électronique n’est totalement sécurisé.

Veuillez garder vos identifiants de compte confidentiels et ne transmettez pas votre numéro complet de carte de paiement ni votre code de sécurité par e-mail ou via le chat en direct.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques en matière de données ou des exigences légales. La version actuelle sera disponible sur cette page. Lorsque cela est requis, nous fournirons une information complémentaire concernant les modifications importantes ou demanderons votre consentement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED
E-mail : support@iflytekglobal.ai

Unités 502 et 503 A, niveau 5
Cyberport 3
100 Cyberport Road
Hong Kong