Les présentes Conditions générales de service (« Conditions ») s’appliquent à votre utilisation de la boutique en ligne iFLYTEK EU (le « Site ») et aux achats effectués par son intermédiaire.

Le Site est exploité par IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED (« iFLYTEK », « nous », « notre » ou « nos »). Nos coordonnées sont indiquées à la fin des présentes Conditions.

Veuillez lire les présentes Conditions avant de passer commande et en conserver une copie pour vos archives. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite vos droits impératifs en tant que consommateur.

1. À propos de notre boutique

Notre boutique en ligne utilise la plateforme de commerce électronique SHOPLINE. Votre contrat de vente est conclu avec IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED, et non avec SHOPLINE.

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec notre Politique de paiement, notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement ainsi que toute Politique de garantie applicable. Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles.

Les informations propres au produit et toutes conditions supplémentaires applicables à votre achat vous seront fournies avant que vous ne passiez commande. Aucune politique ni condition supplémentaire ne prévaut sur vos droits impératifs en tant que consommateur.

2. Utilisation du Site et de votre compte

Pour passer commande, vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat de vente contraignant en vertu du droit qui vous est applicable.

Veuillez fournir des coordonnées ainsi que des informations de facturation et de livraison exactes et à jour. Si vous créez un compte, gardez vos identifiants de connexion confidentiels et contactez-nous rapidement si vous suspectez un accès non autorisé.

Vous ne devez pas utiliser le Site pour commettre une fraude, porter atteinte aux droits d’une autre personne, diffuser des logiciels malveillants, obtenir un accès non autorisé à des systèmes ou perturber le fonctionnement ou la sécurité du Site.

Nous pouvons restreindre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour lutter contre une activité illégale, des risques de sécurité ou un manquement grave aux présentes Conditions. Toute restriction sera proportionnée et ne supprimera pas les droits relatifs aux achats existants.

3. Informations sur les produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, caractéristiques, informations de compatibilité et images de produits claires et exactes. Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes selon les paramètres de votre écran, mais cela n’affecte pas votre droit de recevoir des produits conformes à leur description.

Veuillez consulter la page du produit avant de commander, notamment les informations relatives aux langues prises en charge, à la connectivité, à la compatibilité ainsi qu’aux éventuelles exigences liées à un compte ou à un abonnement.

Lorsqu’un produit inclut l’accès à des logiciels, à des fonctionnalités d’IA ou à des services numériques, les fonctionnalités applicables, la durée d’accès et les éventuels frais supplémentaires seront décrits dans l’offre concernée. Des conditions de service distinctes peuvent également s’appliquer lorsqu’elles sont communiquées avant l’achat.

Toute modification des fonctionnalités ou services numériques reste soumise au contrat et au droit applicables. Les présentes Conditions ne nous confèrent pas un droit illimité de supprimer ou de réduire de manière substantielle les fonctionnalités incluses dans votre achat.

4. Commandes et acceptation

Avant de soumettre votre commande, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les informations de livraison et le prix total, et corriger toute erreur. La soumission d’une commande crée une obligation de paiement si nous l’acceptons.

Un e-mail automatique accusant réception de votre commande ne constitue pas, à lui seul, une acceptation. Votre contrat de vente est conclu lorsque nous vous envoyons un e-mail confirmant expressément l’acceptation ou lorsque nous expédions les produits, selon le premier de ces événements.

Le paiement est prélevé lorsque vous passez commande, comme expliqué dans notre Politique de paiement. Le seul prélèvement du paiement ne constitue pas une acceptation de la commande.

Avant l’acceptation, nous pouvons refuser une commande pour un motif raisonnable, tel qu’une rupture de stock, une adresse de livraison non desservie, un échec de paiement ou une suspicion de fraude. Nous vous en informerons et vous rembourserons rapidement tout paiement prélevé pour une commande que nous n’acceptons pas.

Une fois la commande acceptée, toute annulation ou modification de notre part doit être autorisée par le contrat et le droit applicables. Nous ne remplacerons pas un produit par un autre et n’augmenterons pas le prix convenu sans votre accord.

5. Prix et paiement

Tous les prix et paiements sont indiqués en euros (EUR). Les prix affichés incluent les taxes applicables. Les éventuels frais de livraison et le montant total final de la commande sont indiqués avant la finalisation de votre achat.

Le paiement intégral est prélevé lorsque vous passez commande. Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Votre banque ou prestataire de paiement peut exiger une vérification supplémentaire pour autoriser la transaction.

Si votre compte utilise une autre devise, votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change ainsi que des frais de conversion de devises.

Les prix et promotions peuvent être modifiés pour les achats futurs. Ces modifications ne changent pas le prix d’une commande déjà acceptée.

Si nous découvrons une erreur importante de prix ou d’informations sur un produit qui affecte votre commande, nous vous contacterons pour vous l’expliquer et discuter des options disponibles. Nous ne vous facturerons aucun montant supplémentaire sans votre accord exprès. Toute annulation reste soumise au droit applicable.

6. Livraison

Les destinations de livraison disponibles, les options d’expédition, les frais et les délais de livraison estimés sont indiqués dans notre Politique d’expédition et affichés, le cas échéant, lors du paiement.

Les taxes applicables, les droits d’importation et les modalités de dédouanement sont expliqués dans notre Politique d’expédition. Tous les frais qui vous incombent seront communiqués avant la finalisation de votre achat.

Pour les livraisons en Allemagne depuis la Chine, nous organisons le dédouanement et prenons en charge les droits d’importation, taxes et frais de dédouanement applicables, comme indiqué dans notre Politique d’expédition.

Nous restons responsables des marchandises jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, en preniez physiquement possession. Une règle différente peut s’appliquer si vous mandatez de manière indépendante un transporteur que nous n’avons pas proposé.

Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et vous proposer une solution appropriée. Les estimations de livraison n’excluent aucun de vos droits concernant une livraison tardive ou non effectuée.

7. Annulations, droit de rétractation et retours

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition en nous contactant. Après l’expédition, il se peut que nous ne puissions pas interrompre la livraison, mais cela ne supprime aucun droit de rétractation ou de retour applicable.

Pour la plupart des achats de biens effectués en ligne, les consommateurs de l’UE disposent d’un droit légal de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens. Des points de départ ou exceptions différents peuvent s’appliquer conformément à la loi.

Pour exercer ce droit, informez-nous clairement de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez nous contacter à l’adresse support@iflytekglobal.ai. L’exercice d’un droit légal de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable.

Notre Politique de retour et de remboursement fournit davantage d’informations sur la procédure de rétractation, les modalités de retour, les délais de remboursement et les éventuels avantages supplémentaires de retour volontaire. Toute prise en charge des frais de retour doit être communiquée avant l’achat et respecter le droit applicable.

Toute condition de retour volontaire s’applique en complément de vos droits légaux et ne les restreint pas.

8. Produits défectueux et garantie

Vous avez droit à des biens qui satisfont aux exigences légales applicables, notamment à la conformité avec leur description et les fonctionnalités convenues.

Les consommateurs de l’UE bénéficient généralement d’une garantie légale minimale de deux ans pour les biens non conformes à compter de leur livraison. Des durées plus longues ou des protections supplémentaires peuvent s’appliquer en vertu du droit national.

Si un produit est défectueux ou n’est pas conforme au contrat, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement gratuits, ou à une réduction du prix ou à un remboursement dans les circonstances prévues par la loi. Veuillez nous contacter afin d’organiser la solution appropriée.

Toute garantie commerciale proposée par iFLYTEK s’ajoute à ces droits légaux. Sa durée ou ses exclusions ne réduisent pas nos obligations en tant que vendeur. Cela s’applique également aux accessoires et aux consommables : l’usure normale est distincte d’un défaut ou d’un défaut de conformité.

Pour les biens comportant des éléments numériques, les mises à jour logicielles ou de sécurité légalement requises seront fournies conformément au droit applicable.

9. Promotions et avantages liés à l’adhésion

Les remises, offres promotionnelles, points et avantages liés à l’adhésion sont soumis aux conditions communiquées avec l’offre concernée, notamment aux éventuelles conditions d’éligibilité, dates d’expiration ou restrictions relatives au cumul des offres.

Nous pouvons modifier les promotions ou les modalités d’adhésion futures, mais nous ne retirerons pas rétroactivement les avantages déjà inclus dans un achat accepté, sauf dans les cas autorisés par la loi applicable et les conditions convenues.

10. Propriété intellectuelle et avis

La marque, les textes, les images et autres contenus du Site appartiennent à iFLYTEK ou à ses concédants de licence, sauf indication contraire. Vous pouvez utiliser le Site pour effectuer des achats personnels et conserver les informations relatives à votre achat. Toute autre utilisation reste soumise au droit applicable en matière de propriété intellectuelle.

Si vous soumettez un avis ou tout autre contenu destiné à être affiché publiquement, vous en conservez la propriété et nous accordez une licence non exclusive et libre de redevance nous autorisant à l’afficher et à le reproduire à cette fin sur le Site. Nous pouvons le mettre en forme ou le traduire sans en modifier le sens.

Vous devez être autorisé à soumettre votre contenu, lequel ne doit être ni illégal, ni trompeur, ni porter atteinte aux droits d’autrui. Nous pouvons supprimer un contenu pour des motifs raisonnables, notamment en cas de fraude, de contenu abusif, d’exposition de données personnelles ou d’absence de pertinence. Nous ne supprimerons pas un avis uniquement parce qu’il est négatif.

Les messages privés échangés avec le service client ne constituent pas une autorisation de publier votre correspondance ou vos informations personnelles.

11. Sites web et services de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web ou services indépendants de tiers. Veuillez consulter leurs conditions générales et leurs politiques de confidentialité avant de les utiliser.

Nous ne contrôlons pas les sites web exploités indépendamment. Toutefois, cela n’exclut pas notre responsabilité concernant les services fournis dans le cadre de notre contrat avec vous ou les prestataires qui exécutent nos obligations en notre nom.

12. Données personnelles

Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons les données personnelles, les bases juridiques du traitement ainsi que vos droits. Nos paramètres relatifs aux cookies vous permettent de gérer les technologies de suivi facultatives.

L’acceptation des présentes Conditions ne constitue pas, à elle seule, un consentement aux communications marketing facultatives ni aux cookies non essentiels.

13. Notre responsabilité

Nous sommes responsables du respect de nos obligations au titre de votre contrat d’achat et de la loi applicable. Nous n’excluons pas notre responsabilité au seul motif qu’un produit ou un service est fourni par l’intermédiaire du Site.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de négligence grave, de décès ou de dommages corporels causés par négligence, de responsabilité obligatoire du fait des produits, ou de toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Toute responsabilité relative à d’autres pertes sera déterminée conformément à la loi applicable. Vos droits légaux concernant les biens, les éléments numériques et les services restent inchangés.

Le Site peut être occasionnellement indisponible en raison d’opérations de maintenance ou de problèmes techniques. Nous prendrons des mesures raisonnables pour remédier aux perturbations. Une indisponibilité temporaire ne supprime pas nos obligations concernant les commandes existantes ou les services payants.

14. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de Hong Kong. Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un pays de l’UE vers lequel nous dirigeons nos activités, ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de la loi qui s’appliquerait autrement.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vous oblige à engager une procédure exclusivement à Hong Kong ni ne limite votre droit de porter une réclamation devant les tribunaux compétents en vertu des règles applicables en matière de compétence des juridictions de protection des consommateurs.

Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous afin que nous puissions tenter de trouver une solution. Cette démarche ne limite pas votre droit d’exercer tout autre recours disponible.

15. Modifications et dispositions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour les utilisations futures du Site et les commandes futures. La version applicable au moment où votre commande est passée continuera de régir cet achat, sauf si une modification est requise par la loi ou valablement convenue avec vous.

Nous fournirons tout avis requis par la loi concernant les modifications affectant les services en cours. La simple publication de Conditions révisées ne nous confère pas un droit illimité de modifier un contrat existant.

Si une disposition est invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s’appliquer lorsque le contrat peut légalement se poursuivre sans cette disposition. Toute ambiguïté sera interprétée conformément au droit applicable en matière de protection des consommateurs.

Les présentes Conditions n’excluent pas les informations ou engagements précontractuels contraignants qui font partie de votre contrat d’achat. Le fait de tarder à faire valoir un droit ne signifie pas, à lui seul, que ce droit a été abandonné.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions, votre commande ou une réclamation, veuillez contacter :

IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED
E-mail : support@iflytekglobal.ai

Units 502 & 503 A, Level 5
Cyberport 3
100 Cyberport Road
Hong Kong

Veuillez indiquer votre numéro de commande, si vous l’avez, afin que nous puissions vous aider efficacement. Cette adresse d’entreprise n’est pas une adresse désignée pour les retours ; veuillez nous contacter pour obtenir les instructions d’acheminement des retours.