La présente politique de garantie s’applique aux produits éligibles achetés directement sur la boutique en ligne iFLYTEK EU. La garantie est fournie par IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED, avec un service disponible pour les commandes européennes éligibles, comme décrit ci-dessous.

Notre garantie commerciale d’un an s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur. Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans, avec des durées plus longues ou des protections supplémentaires lorsque le droit national l’exige. Cette garantie commerciale ne limite aucun droit légal à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à un remboursement.

1. Couverture de la garantie

Nous fournissons une garantie commerciale limitée d’un an à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux instructions du produit.

Pour les accessoires inclus avec un appareil, la couverture commence à la livraison des produits concernés. Les accessoires achetés séparément disposent de leur propre période de garantie, qui commence à compter de leur date de livraison.

L’expiration de cette garantie commerciale ne signifie pas, à elle seule, qu’un défaut ne peut plus donner lieu à un recours légal.

2. Remplacement plutôt que réparation

• Réclamations admissibles : Une fois qu’un défaut de fabrication ou une défaillance matérielle couverte est confirmé, nous remplaçons l’article défectueux au lieu de le réparer dans le cadre de cette garantie commerciale.
• Norme de remplacement : Nous fournissons un article neuf du même modèle. Si seul un accessoire est défectueux, nous remplaçons normalement cet accessoire.
• Modèles indisponibles : Si le même modèle est abandonné ou indisponible, nous discutons avec vous d’une solution équivalente ou d’une autre résolution appropriée. Nous ne vous imposerons pas un modèle différent ni une déduction liée à l’ancienneté sur un remboursement auquel vous avez légalement droit.
• Retour des articles défectueux : Nous pouvons demander le retour du produit défectueux pour évaluation avant d’expédier un remplacement. Notre équipe vous confirmera les articles que vous devez envoyer.

Garantie des produits de remplacement

Dans le cadre de cette garantie commerciale, un produit de remplacement est couvert pendant la période restante de la garantie initiale d’un an. Le remplacement ne fait pas, à lui seul, recommencer cette période de garantie volontaire.

Toute règle impérative concernant le renouvellement, la suspension ou la prolongation des périodes de garantie après un remplacement reste pleinement applicable. Lorsque le droit applicable prévoit une nouvelle période de protection ou une période plus longue, cette protection prévaut sur la période de garantie commerciale indiquée ici.

3. Éléments non couverts

Cette garantie commerciale limitée ne couvre pas :

• Les dommages accidentels, notamment les chutes, l’écrasement, la pénétration de liquide ou l’exposition à des conditions environnementales inadaptées.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions du produit ou l’utilisation d’accessoires tiers incompatibles.
• Les dommages causés par des modifications, un démontage ou des réparations non autorisés.
• L’usure normale, notamment l’usure esthétique ordinaire, le vieillissement prévisible de la batterie et l’usure des pointes de stylet. Une batterie défectueuse n’est pas exclue du seul fait que les batteries vieillissent.
• La perte, le vol ou les dommages sans rapport avec un défaut de fabrication.
• Les problèmes liés aux logiciels, au compte ou à la connectivité de tiers qui ne sont pas causés par une défaillance matérielle couverte.

Les exclusions sont évaluées en fonction de la cause du problème. Une rayure sans rapport, un accessoire tiers ou une réparation antérieure n’invalide pas automatiquement une réclamation concernant un défaut de fabrication distinct.

Veuillez contacter le service d’assistance pour obtenir de l’aide concernant les logiciels ou les fonctionnalités d’IA. La portée de cette garantie matérielle ne limite pas les droits légaux relatifs aux logiciels, aux services numériques ou aux mises à jour légalement requises fournies avec votre achat.

4. Comment faire une réclamation au titre de la garantie

1. Contactez-nous : E-mail support@iflytekglobal.ai avec votre numéro de commande ou toute autre preuve d’achat, le modèle du produit, le numéro de série le cas échéant, ainsi qu’une description du problème. Des photos ou des vidéos sont utiles lorsqu’elles sont disponibles.
2. Évaluation initiale : Notre équipe peut vous proposer des étapes raisonnables de dépannage afin d’identifier le problème et d’éviter un retour inutile.
3. Instructions de retour : Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons l’adresse, les instructions d’emballage et, le cas échéant, une référence d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez nous contacter avant l’envoi ; l’adresse figurant sur le colis d’origine peut ne pas être l’adresse de retour correcte.
4. Inspection et résolution : Nous nous efforçons d’évaluer les produits retournés dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de leur réception. Les remplacements approuvés sont normalement expédiés sous 3 à 7 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité. Nous vous contacterons si des informations supplémentaires ou un délai supplémentaire sont nécessaires.

Nous pouvons vérifier l’enregistrement de l’achat, l’identité du produit et le défaut signalé. Si nous ne pouvons pas vérifier une réclamation, nous vous expliquerons quelles informations sont nécessaires. Le reçu original n’est pas la seule preuve d’achat acceptable.

Si un problème n’est pas couvert par cette garantie commerciale, nous examinerons également les droits légaux applicables. Nous vous expliquerons nos conclusions et discuterons des options disponibles avant que vous n’engagiez les frais convenus.

Les procédures d’évaluation et les délais de traitement estimés ne prolongent pas les délais légaux. Les recours légaux seront fournis dans le délai requis par le droit applicable et sans inconvénient majeur.

5. Expédition et zone de service

Cette garantie commerciale couvre les achats éligibles effectués sur la boutique en ligne iFLYTEK EU et livrés dans des destinations européennes. La couverture est déterminée par la boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat, que la commande initiale ait été expédiée depuis notre entrepôt en Chine ou en Allemagne.

Pour les demandes éligibles, nous prenons en charge les frais nécessaires et raisonnables de retour, ainsi que la livraison standard du produit de remplacement vers le pays européen de livraison initial. Nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons le remboursement des frais d’expédition raisonnables. Veuillez convenir du mode de retour avec notre équipe avant de réserver l’expédition.

Si vous avez déménagé dans un autre pays européen, contactez-nous afin que nous puissions confirmer les modalités de service appropriées. Une livraison vers un autre pays peut nécessiter des dispositions distinctes ; cela ne limite aucun droit impératif des consommateurs.

Pour les achats effectués auprès d’une autre boutique régionale iFLYTEK ou d’un autre revendeur, contactez le vendeur d’origine ou le canal d’assistance iFLYTEK concerné afin de vérifier le service de garantie disponible pour cet achat.

6. Avant de retourner votre produit

• Sauvegardez vos notes, enregistrements et autres fichiers.
• Déconnectez-vous de vos comptes et suivez les instructions de réinitialisation afin de supprimer vos données personnelles. Si le dysfonctionnement vous en empêche, informez-en notre équipe avant de retourner l’appareil.
• N’envoyez pas vos mots de passe de compte ni l’intégralité des informations de votre carte de paiement.
• Utilisez un emballage de protection adapté et conservez la preuve d’expédition.

Un appareil de remplacement ne contiendra pas automatiquement les fichiers stockés sur l’appareil retourné. La récupération des données n’est pas incluse dans ce service de garantie commerciale. Cela n’exclut aucune responsabilité qui nous incombe en vertu de la loi applicable concernant la gestion de votre appareil ou de vos données personnelles.

Pour les retours ou annulations dus à un changement d’avis, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

7. Fournisseur de la garantie et coordonnées

IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED
Units 502 & 503 A, Level 5
Cyberport 3
100 Cyberport Road
Hong Kong

E-mail : support@iflytekglobal.ai

Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvré. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

L’adresse ci-dessus est l’adresse de correspondance du fournisseur de la garantie et non une adresse de retour désignée. Veuillez obtenir l’adresse de retour correcte auprès du service client avant d’envoyer un produit.