Merci d’avoir choisi iFLYTEK. La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne iFLYTEK EU, exploitée par IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED.

Elle explique notre service de retour sous 30 jours en cas de changement d’avis ainsi que notre garantie commerciale de remplacement d’un an. Ces avantages s’ajoutent à vos droits légaux de consommateur et ne les remplacent ni ne les limitent.

1. Annulation de commande

• Avant l’expédition : Contactez support@iflytekglobal.ai en indiquant votre numéro de commande pour annuler gratuitement et obtenir un remboursement intégral.
• Après l’expédition : Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’interrompre la livraison. Veuillez nous informer de votre décision d’annuler, et nous vous expliquerons la procédure de retour. La création d’un numéro de suivi ne signifie pas, à elle seule, que le colis a été remis au transporteur.

2. Retours sous 30 jours en cas de changement d’avis

Si vous changez d’avis, informez-nous dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Renvoyez les produits dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Nous vous communiquerons rapidement l’adresse et les instructions de retour.

• État du produit : Renvoyez le produit concerné avec ses accessoires d’origine et les cadeaux inclus. Dans le cadre de notre service volontaire complémentaire, les produits doivent être exempts de dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des modifications non autorisées.
• Frais de retour : Vous prenez en charge les frais directs d’expédition pour les retours en cas de changement d’avis. Pour les produits défectueux, endommagés à la réception ou incorrects, iFLYTEK prend en charge les frais de retour nécessaires.
• Évaluation : Nous vérifions les produits retournés par rapport à votre commande et évaluons leur état et leur intégralité. Toute déduction vous sera expliquée.

Votre droit légal de rétractation

Pour la plupart des achats de biens en ligne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les biens.

Pour plusieurs biens commandés dans une même commande et livrés séparément, ce délai commence généralement à courir après la réception du dernier article. Toute période plus longue requise par le droit applicable reste inchangée.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez nous en informer par e-mail en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous n’avez pas besoin d’obtenir une approbation ni d’attendre une référence RMA.

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Le délai est respecté si vous les expédiez avant son expiration.

Aucun frais d’annulation ou de remise en stock ne s’applique à une rétractation légale valable. L’ouverture de l’emballage ou la manipulation d’un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ne justifie pas, à elle seule, une déduction.

Lorsque la loi l’autorise et que les informations requises concernant le droit de rétractation ont été fournies, vous pouvez être tenu responsable de la perte de valeur réelle résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications.

Service de retour complémentaire : évaluation du remboursement

Les conditions suivantes s’appliquent uniquement aux retours effectués dans le cadre de notre service volontaire de 30 jours qui ne relèvent pas de votre droit légal de rétractation. Elles ne s’appliquent pas aux rétractations légales valables ni aux recours concernant des produits défectueux, endommagés à la réception, incorrects ou mal décrits.

Si un délai légal de rétractation est prolongé par la loi, les frais du service volontaire indiqués ci-dessous ne s’appliquent pas à une rétractation effectuée pendant cette période prolongée.

• Frais de remise en stock : Pour les retours éligibles dans le cadre de ce service complémentaire, ces frais couvrent l’inspection, le nettoyage et le reconditionnement. Ils sont facturés une seule fois par produit ouvert éligible et uniquement lorsque la loi l’autorise.
• Accessoires manquants : Nous identifierons les articles manquants et expliquerons tout coût de remplacement raisonnable. Les déductions doivent être proportionnées, ne pas couvrir deux fois la même perte et ne pas dépasser le montant payé pour l’article retourné.

3. Produits défectueux et garantie de remplacement d’un an

Vos droits légaux

Les consommateurs de l’UE bénéficient généralement d’une garantie légale minimale de deux ans pour les biens qui ne sont pas conformes au contrat. Des périodes plus longues ou des protections supplémentaires peuvent s’appliquer en vertu du droit national.

Si les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement gratuits, ou à une réduction du prix ou à un remboursement dans les circonstances prévues par la loi.

Ces droits sont distincts de notre service de retour sous 30 jours en cas de changement d’avis et de notre garantie commerciale d’un an. Une réclamation n’est pas automatiquement exclue au motif que plus de 30 jours ou un an se sont écoulés.

Notre service commercial de remplacement

• Remplacement plutôt que réparation :Pour les défauts matériels admissibles survenant dans le cadre d’une utilisation normale au cours de l’année suivant la livraison, nous proposons un remplacement plutôt qu’une réparation au titre de la présente garantie commerciale.
• Norme de remplacement : Nous fournissons un appareil neuf du même modèle. Si ce modèle n’est plus disponible ou a été abandonné, nous discuterons avec vous d’une solution équivalente ou d’une autre solution convenue.
• Solutions alternatives : Nous n’imposerons pas un modèle différent ni une déduction fondée sur l’ancienneté lors d’un remboursement auquel vous avez légalement droit. Tout arrangement alternatif au titre de la présente garantie commerciale reste soumis à vos droits légaux.

Exclusions de la garantie commerciale

La présente garantie commerciale couvre les défauts de fabrication et les défaillances matérielles dans le cadre d’une utilisation normale. Elle ne couvre pas :

• Les dommages causés par une chute, un écrasement, la pénétration de liquides ou des conditions environnementales inappropriées.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions ou l’utilisation d’accessoires tiers incompatibles.
• Les dommages causés par des modifications, un démontage ou des réparations non autorisés.
• L’usure normale, notamment le vieillissement prévisible de la batterie et l’usure esthétique résultant d’une utilisation régulière.

Ces exclusions concernent la cause du défaut. L’utilisation d’un accessoire tiers ou la présence d’une marque esthétique sans rapport avec le problème n’annule pas automatiquement une réclamation relative à un défaut de fabrication distinct. Les droits légaux concernant les accessoires ou consommables défectueux restent inchangés.

4. Processus de retour et de remplacement

1. Nous contacter : E-mail support@iflytekglobal.ai avec votre numéro de commande ou toute autre preuve d’achat. En cas de défaut, décrivez le problème et fournissez des photos ou des vidéos lorsque cela est possible. Aucun motif n’est requis pour exercer un droit légal de rétractation.
2. Recevoir les instructions de retour : Nous vous fournirons l’adresse de retour et une référence RMA, le cas échéant. Veuillez nous contacter avant l’expédition afin que votre colis puisse être correctement acheminé. La gestion du RMA ne détermine pas si une rétractation légale effectuée dans les délais est valable.
3. Préparer le colis : Emballez soigneusement les produits, joignez les accessoires concernés et conservez la preuve d’expédition. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi. Pour les problèmes de qualité admissibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons le remboursement des frais de retour nécessaires et raisonnables.
4. Inspection : Nous nous efforçons d’évaluer les produits retournés dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de leur réception. Nous pouvons vérifier le numéro de série, les accessoires et le défaut signalé. L’inspection ne prolongera pas le délai légal de remboursement.
5. Solution : Nous confirmerons le remboursement ou le remplacement et expliquerons toute déduction autorisée par la loi. Les remplacements approuvés au titre de la garantie commerciale sont normalement expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité. Nous vous contacterons en cas de retard ; les recours légaux restent soumis aux délais prévus par la législation applicable.

Veuillez utiliser l’adresse de retour fournie pour votre commande. L’adresse d’expédition imprimée sur un colis peut ne pas être l’adresse de retour appropriée.

5. Délais de remboursement et frais de livraison

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé pour l’émission d’un remboursement.

• Rétractations légales : Nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de ceux-ci ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités. Cela ne fait pas courir un nouveau délai de remboursement de 14 jours.
• Retours volontaires supplémentaires : Les remboursements effectués dans le cadre de notre service supplémentaire de 30 jours sont normalement réalisés dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits.
• Produits défectueux ou incorrects : Les remboursements et autres recours suivent les exigences légales applicables.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité d’une commande, nous remboursons les frais de livraison initiaux jusqu’à concurrence du coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous proposions. Les frais supplémentaires résultant d’une option de livraison plus onéreuse que vous avez choisie ne sont pas remboursables au titre des règles légales de rétractation.

Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de notre service volontaire supplémentaire, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf accord contraire de notre part. Cela n’affecte pas les remboursements requis pour les produits défectueux ou non conformes à leur description.

Après l’émission d’un remboursement, votre banque ou prestataire de services de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher sur votre compte.

6. Éligibilité et vérification des retours

Dans le cadre de notre service volontaire supplémentaire en cas de changement d’avis, nous pouvons refuser une demande lorsque :

• La demande est effectuée plus de 30 jours calendaires après la livraison. Le service client peut examiner les cas exceptionnels, mais leur acceptation n’est pas garantie.
• Le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, un accident ou des modifications non autorisées.
• L’unité principale est manquante, l’article retourné ne correspond pas à l’achat, ou un numéro de série modifié ou ne correspondant pas empêche la vérification après des contrôles raisonnables.
• Nous ne pouvons pas vérifier l’achat effectué sur la boutique en ligne européenne après avoir demandé des informations justificatives raisonnables. Un numéro de commande, une facture ou une preuve de paiement peut être utilisé ; le reçu original n’est pas la seule preuve acceptable.
• Un emballage inadéquat a causé des dommages importants pendant le transport retour.

Les colis non identifiés peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires. L’absence d’un RMA ne suffit pas à supprimer les droits légaux. Les conditions de notre service volontaire n’excluent pas une rétractation légale valable ni une réclamation concernant des produits défectueux.

La présente politique de la boutique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne iFLYTEK EU. Pour les achats effectués auprès d’un autre revendeur, contactez le vendeur d’origine au sujet d’un remboursement ou d’un recours légal. Vous pouvez nous contacter séparément pour vérifier si une garantie du fabricant s’applique.

7. Remarques importantes

• Articles promotionnels : Incluez les cadeaux fournis avec le produit retourné. En cas d’article manquant, nous expliquerons tout effet légal et proportionné sur le remboursement au lieu de facturer automatiquement une valeur arbitraire pour le cadeau.
• Données personnelles : Sauvegardez vos fichiers, déconnectez-vous de vos comptes et suivez les instructions de réinitialisation avant de retourner un appareil. Si un problème vous en empêche, informez-en notre équipe d’assistance avant de l’envoyer. N’envoyez pas les mots de passe de vos comptes.
• Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai d’un jour ouvré.

8. Nous contacter

IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED
E-mail : support@iflytekglobal.ai

Units 502 & 503 A, Level 5
Cyberport 3
100 Cyberport Road
Hong Kong

Il s’agit de l’adresse de correspondance de notre entreprise, et non d’une adresse désignée pour les retours de produits. Veuillez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour applicable à votre commande.