Cette Politique d’expédition explique où nous livrons, les options d’expédition disponibles et quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre achat auprès d’iFLYTEK EU.

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en Allemagne. Les destinations de livraison disponibles seront mises à jour à mesure que nous étendrons notre service à d’autres pays européens.

Frais d’expédition

La livraison standard est gratuite pour les commandes de €49 ou plus. Pour les commandes inférieures à €49, les frais de livraison sont affichés lors du paiement, avant la finalisation de votre achat.

Le même seuil de gratuité s’applique aux appareils et accessoires expédiés depuis notre entrepôt en Chine ou notre entrepôt en Allemagne.

Options d’expédition et délais de livraison

Nous expédions les commandes depuis nos entrepôts en Chine et en Allemagne. Les options d’expédition disponibles et leurs frais sont affichés lors du paiement. Le délai estimé de livraison de votre commande dépend de l’option sélectionnée.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1–2 jours ouvrés. Les délais de livraison indiqués ci-dessous commencent à compter de l’expédition et n’incluent pas le délai de traitement de la commande.

Ces délais s’appliquent aux livraisons en Allemagne, pour les appareils comme pour les accessoires. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Seules les options d’expédition disponibles pour votre commande apparaîtront lors du paiement. Veuillez vérifier l’option sélectionnée et son délai de livraison estimé avant de finaliser votre achat.

Taxes et douanes

Les prix incluent les taxes applicables. Pour les commandes expédiées de Chine vers l’Allemagne, nous organisons le dédouanement et prenons en charge les droits d’importation, taxes et frais de dédouanement applicables. Vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires d’importation ou de douane lors de la livraison.

Si un transporteur vous demande de payer de tels frais, veuillez nous contacter à l’adresse support@iflytekglobal.ai avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions résoudre le problème.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après la réception de votre colis par le transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition ou si vous avez besoin d’aide pour suivre votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Retards et problèmes de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Les jours fériés, les inspections douanières, les intempéries ou les perturbations du transporteur peuvent occasionnellement entraîner des retards. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes avant de passer votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Il peut ne plus être possible de modifier l’adresse après l’expédition.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès des autres membres de votre foyer ainsi que dans tout lieu de livraison désigné, puis contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter et, si possible, joindre des photos de l’emballage et des articles concernés afin de nous aider à résoudre le problème.

Modifications, annulations et retours de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas interrompre la livraison ni modifier ses informations. Veuillez nous contacter pour obtenir des conseils sur les prochaines étapes et consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus d’informations sur les retours et remboursements.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer clairement de votre décision. Le simple fait de refuser la livraison ne nous informe pas de votre souhait de vous rétracter de votre achat.

Aucune disposition de cette Politique d’expédition ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez envoyer un e-mail à support@iflytekglobal.ai. Indiquez votre numéro de commande, si vous en avez un, afin que nous puissions vous aider plus efficacement.